Customer Management
Focus sul cliente a 360°
Integrata con la nostra architettura di fatturazione e messaggistica di mercato, la piattaforma di customer management fornisce una visione sul cliente a 360° da un'unica fonte di dati. Utilizzando workflow basati su task, i team di back office e il servizio clienti possono collaborare per risolvere le eccezioni in modo rapido ed efficace. La configurazione basata su autorizzazioni e i workflow configurabili forniscono chiare linee di responsabilità e precise istruzioni facilmente adottabili.
Self-Service
I nostri portali self-service soddisfano i mercati B2C e B2B, con portali partner e portali clienti per i consumatori finali. I partner intermediari possono iscriversi, integrare e gestire direttamente il proprio portafoglio, con visibilità e informazioni in real time sui propri clienti, migliorando le percentuali di successo e riducendo il cost to serve. I clienti possono inoltre contare su portali self-service completamente digitali che consentono di chiudere contratti online, emendare l’addebito diretto, visualizzare messaggi protetti, inviare l’autolettura dei contatori, aggiornare la propria anagrafica e visualizzare fatture e altri documenti.
Comunicazione ed esecuzione
Coinvolgi i tuoi clienti attraverso molteplici canali - da e-mail e posta tradizionale fino a web chat e messaggistica sicura. Per gli account di gruppo, il tagging intelligente permette di inviare le comunicazioni al destinatario corretto.
Template editor pronto all’uso per consentire al marketing e ai commerciali di modificare e creare strumenti di comunicazione istantaneamente, con live editor WYSIWYG e HTML per una personalizzazione completa del brand.
