Integrata con la nostra architettura di fatturazione e messaggistica di mercato, la piattaforma di customer management fornisce una visione sul cliente a 360° da un'unica fonte di dati. Utilizzando workflow basati su task, i team di back office e il servizio clienti possono collaborare per risolvere le eccezioni in modo rapido ed efficace. La configurazione basata su autorizzazioni e i workflow configurabili forniscono chiare linee di responsabilità e precise istruzioni facilmente adottabili.
I nostri portali self-service soddisfano i mercati B2C e B2B, con portali partner e portali clienti per i consumatori finali. I partner intermediari possono iscriversi, integrare e gestire direttamente il proprio portafoglio, con visibilità e informazioni in real time sui propri clienti, migliorando le percentuali di successo e riducendo il cost to serve. I clienti possono inoltre contare su portali self-service completamente digitali che consentono di chiudere contratti online, emendare l’addebito diretto, visualizzare messaggi protetti, inviare l’autolettura dei contatori, aggiornare la propria anagrafica e visualizzare fatture e altri documenti.
Coinvolgi i tuoi clienti attraverso molteplici canali - da e-mail e posta tradizionale fino a web chat e messaggistica sicura. Per gli account di gruppo, il tagging intelligente permette di inviare le comunicazioni al destinatario corretto.
Template editor pronto all’uso per consentire al marketing e ai commerciali di modificare e creare strumenti di comunicazione istantaneamente, con live editor WYSIWYG e HTML per una personalizzazione completa del brand.
Preventivi, validazione e acquisizione clienti con integrazioni a PCW, convalida dei dati API e attività di contrattualizzazione per migliorare significativamente la qualità dei dati e semplificare l’acquisizione dei clienti.
Integrata con il resto della nostra soluzione, un'unica origine dati consente la collaborazione tra i team di back-office per offrire un'esperienza coerente al cliente.
Coinvolgi i tuoi clienti su molteplici piattaforme con web-chat, e-mail, messaggi sicuri, stampe e self-service.
Editor Integrato di modelli per tutte le comunicazioni con i clienti. Niente più richieste di modifica all’help desk.
Un più basso cost to serve e una customer experience totalmente digitale.
Applicazioni completamente responsive, compatibili con ogni dispositivo: mobile, tablet, desktop.
Gestione dei processi e dei flussi di mercato integrata SII altamente automatizzata, con flussi di lavoro per la gestione degli errori e delle eccezioni.
Impara di piùUn sistema di fatturazione completo dal residenziale al business. Addebito e rendicontazione, da prodotti fissi e singoli fino a prodotti flessibili e complessi.
Impara di piùUnica nell’industria. Riconciliazione a livello di contatore dei volumi erogati e fatturati per identificare perdite di ricavi in tempo reale tramite la nostra piattaforma SaaS all’avanguardia.
Impara di piùAnalisi e rappresentazione dei costi e dei margini a livello di singolo cliente sulla piattaforma per facilitare il reporting e l'ottimizzazione delle prestazioni.
Impara di piùAnalytics dashboard interattivo e in real time per estrarre il maggior valore possibile dai dati e ottenere le informazioni per crescere con successo
Impara di piùVuoi scoprire di più su come i nostri prodotte e servizi possono aiutare il tuo business a crescere? Chiamaci per saperne di più